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影響他人的能力

如果你是某事的負責人的話(huà)，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當你不是負責人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是非常難的事。

想要培養自己影響他人的能力的話(huà)，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。

那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀(guān)點(diǎn)和目標。

下面的一些問(wèn)題能夠考核出應聘者在這方面的能力。

● 請你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

● 請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。

● 假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì )采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？

● 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調整，這會(huì )對你的工作造成危害。你會(huì )采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不這樣做？

● 請說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？

● 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？

● 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來(lái)改變該情況的？

● 請說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門(mén)問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷(xiāo)給你的老板的？

● 講講這樣的經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對該想法的反感？

● 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現平平的員工。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？

團隊意識

團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產(chǎn)力。

有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團隊者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著(zhù)很高的熱情。

下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應聘者的這些素質(zhì)。

● 你認為一個(gè)好的團隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？

● 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng )造性和挑戰性的事情。你用什么方法來(lái)鼓勵他人和你自己來(lái)完成這件事的？

● 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項工作？為什么？

● 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

● 請說(shuō)出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？

● 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

● 你認為怎樣才算一個(gè)好的團隊者？

● 你認為做一個(gè)好的員工和當一位好的團隊者有什么區別？

● 根據你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話(huà)，會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

溝通能力

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責任越大，對這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。

面試中，你有機會(huì )了解應聘者表達的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線(xiàn)，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。

下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測試應聘者的溝通技能。

● 請講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？

● 一個(gè)好的溝通者應該具備哪些條件？

● 請說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

● 請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

● 若讓你在公司董事會(huì )上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？

● 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的？

● 你認為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

● 你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

建立合作關(guān)系的能力

若你想找一位在公司中做領(lǐng)導職位的人，你就要看應聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。新雇來(lái)的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩定和行為一致的信息。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門(mén)每位員工的工作分工和各自的職責。

下面一些問(wèn)題涉及到這方面內容的考察。

● 你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強有力的關(guān)系的？

● 當員工做錯事情時(shí)，你是怎樣鼓勵員工把實(shí)情講給你的？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長(cháng)時(shí)間通知？為什么？

● 你采取什么方法來(lái)鼓勵員工實(shí)現信息資源共享？

● 你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門(mén)內互信的氛圍？

● 管理者應該多長(cháng)時(shí)間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)？

● 你在調節員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說(shuō)明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒(méi)有必要？

● 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

● 以前工作中，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導地位的？

銷(xiāo)售能力

在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶(hù)在購買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因為銷(xiāo)售方法過(guò)去 10 年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。

也可能是因為好的銷(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

（１）聽(tīng)說(shuō)能力；

（２）產(chǎn)品知識和人的品味；

（３）銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略；

（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；

（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jì)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強烈意識；

（６）富于彈性，又講原則；

（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。

下面一些問(wèn)題可以評估應聘者在這方面的能力。

● 請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的？

● 人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？

● 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少？

● 關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

● 若受到獎勵，你有什么感想？

● 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

● 為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？

● 電話(huà)推銷(xiāo)和面對面的推銷(xiāo)有什么區別？為使電話(huà)推銷(xiāo)成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

● 在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的？

● 若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

● 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達到銷(xiāo)售任務(wù)目標的？

● 你是否有超額完成銷(xiāo)售目標的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jì)的？

● 一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

● 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買(mǎi)的人？

● 當你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)？

● 在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準備？

● 你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？

● 請向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。

● 你認為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

● 和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種？為什么？

● 如果某位客戶(hù)一直在購買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品？

● 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出？

● 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內部很多人士強烈要求購買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻?hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？

適應能力

每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會(huì )對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。

下面的問(wèn)題能夠考核應聘者這方面的能力。

● 據說(shuō)有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。

● 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。

● 請講一下你曾經(jīng)表現出的靈活性的經(jīng)歷。

● 當某件事老是沒(méi)有結果是，你該怎樣做？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？

● 假如讓你干一項工作，這個(gè)工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

● 你覺(jué)得你對公司的其他部門(mén)的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？

● 請講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。

● 請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì )這些東西并按時(shí)完成了這項工作？

工作主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì )盡心盡力地追求富有創(chuàng )新性、想像性的新項目。

這類(lèi)人才會(huì )對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展做出貢獻。這類(lèi)員工還會(huì )給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。

下面的問(wèn)題主要是考核應聘者這方面的素質(zhì)的。

● 說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？

● 請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。

● 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng )造性的事情？

● 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？

● 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨辟蹊徑。

● 工作中使你最滿(mǎn)意的地方是什么？

● 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門(mén)發(fā)生了什么樣的變化？

● 你認為工作中什么被視為是危險的情況？

● 你最后一次違反規定是什么時(shí)候？

● 若你干這個(gè)工作的話(huà)，你怎樣決定是否需要一些改變？

● 哪些經(jīng)歷對你的成長(cháng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì )有同樣的經(jīng)歷？

● 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

管理能力

● 你認為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？

● 你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？

● 你認為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì )受到懲罰？

● 你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標準？

● 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對員工的影響的？

● 那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣？

● 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？

● 你認為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？

● 過(guò)去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？

● 什么事最影響員工的工作熱情？

● 講一個(gè)你管理一位表現較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵那位員工提高工作效率的？

● 過(guò)去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

處理矛盾和沖突的能力

很少有人獨立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價(jià)某應聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì )變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應該弄清，應聘者是否能和他人友好相處。

下面的問(wèn)題是考察應聘者這方面能力的。

● 請講一個(gè)你和其他部門(mén)因部門(mén)間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問(wèn)題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？

● 假設你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門(mén)的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？

● 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？

● 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？

● 當你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

● 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個(gè)部門(mén)提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門(mén)認為，為你的部門(mén)收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？

● 什么情況或背景下會(huì )使你的工作變得很難？請舉例說(shuō)明，當遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你是怎樣解決的？

● 請說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的矛盾和沖突。你用什么方法來(lái)解決這些矛盾和沖突？

● 你目前的工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？

● 人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾？

時(shí)間觀(guān)念

時(shí)間是否能夠有效利用是區分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。

● 請舉例說(shuō)明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。

● 在你認為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應該知道的東西是什么？

● 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？

● 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對一個(gè)很大的危機。你該怎樣分配時(shí)間？

● 打擾是工作中司空見(jiàn)慣的事。過(guò)去你用什么辦法來(lái)對付工作中的打擾？

● 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問(wèn)題是什么？你為什么認為那個(gè)問(wèn)題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？

● 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來(lái)的巨大麻煩的？

● 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì )使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的？

● 假設你接了一個(gè)活計，本來(lái)計劃這個(gè)活計在一周內可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

決策和分析問(wèn)題的能力

簡(jiǎn)言之，做決定就是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。

當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統推理能力的話(huà)，你是不能聘用這個(gè)人的。

有經(jīng)驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對公司其他方面的影響。

下面的問(wèn)題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。

● 你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請根據你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì )。

● 舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認真分析、周密考慮。請說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。

● 如果我們讓你干這個(gè)職位的話(huà)，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？

● 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？

● 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？

● 當你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對成功的把握性有多大？

● 在你的前任工作中，你根據什么標準決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項目？

● 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機會(huì )？

● 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？

● 假如另一部門(mén)的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門(mén)員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì )選擇哪個(gè)辦法？為什么？

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