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1.微笑禮儀

微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。微笑是人類(lèi)最甜、最美、最動(dòng)人的表情，他是上天賜給人的專(zhuān)利。

美國社會(huì )學(xué)家亞當斯指出：“在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題。當你微笑的時(shí)候，別人會(huì )更喜歡你。而且，微笑會(huì )使你自己也感到快樂(lè )。他不會(huì )花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。

2.名片禮儀

(1)遞名片：

名片應整齊干凈地擺放在上衣口袋或包里備用。

向對方遞名片時(shí)應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向對著(zhù)對方。

應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。

(2)接名片：

當接取對方名片時(shí)，應停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后應仔細閱讀，必要時(shí)可讀出聲來(lái)。如有不認識的字應向對方詢(xún)問(wèn)。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。

應避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。

3.記住對方的名字

確實(shí)聽(tīng)清楚對方的名。不清楚時(shí)請對方重復一次，自己清楚地復誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來(lái)。

4.盡快使用那個(gè)名字

使用對方的名字是溝通表達上最有效的一種辦法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對方反感或讓人覺(jué)得做作。

5.談話(huà)中的禮儀

（1） 記住特征

每個(gè)人都有自己獨特、與眾不同的特征，設法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。

（2） 深入了解

問(wèn)些較深入的話(huà)題，如工作、興趣或喜愛(ài)的運動(dòng)等，然后在心里反復記憶上述內容，并試著(zhù)和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。

6.集中注意力

注視對方的眼睛、嘴唇、說(shuō)話(huà)的手勢及面部表情等。換句話(huà)說(shuō)，專(zhuān)心注意他的一舉手一投足。

對方忘記了你的名字時(shí)，立刻復誦一次你的名字。

主動(dòng)重復自己的名字，而不苛責對方，不但可以解除對方的壓力，而且馬上可以獲得認同。

過(guò)分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。

7.選擇適當的座位

保持良好的坐姿，放松而自在地坐著(zhù)。

8.控制你的聲音

你說(shuō)話(huà)的內容往往不比你說(shuō)話(huà)的方式更具影響力。

音量適中，保持平穩冷靜。

談話(huà)進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設備發(fā)出聲音。