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“在這個(gè)寒冷的冬季為我們解決了供熱問(wèn)題，外面雖然很冷，但回到家非常溫暖?！?/span>

“泥濘不堪的村路變成柏油路，徹底解決了我們的出行難題?！?/span>

“我留言后當天就有工作人員聯(lián)系我，拖欠的工資收到了，一分不少，真好！”

……

人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”吉林省各級板塊上的網(wǎng)民留言，涉及教育、醫療、住房、就業(yè)等各個(gè)方面。每一件留言都反映著(zhù)人民群眾的心聲，傳遞著(zhù)人民群眾的期盼，折射著(zhù)人民群眾對美好生活的向往。

人民對美好生活的向往，是各級黨委、政府和黨員干部不懈奮斗的目標。近年來(lái)，吉林省各地各部門(mén)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等平臺傾聽(tīng)群眾訴求、回應群眾關(guān)切、辦好民生實(shí)事，不斷增進(jìn)民生福祉，持續提高人民群眾生活品質(zhì)。

數據顯示，今年以來(lái)，吉林省新開(kāi)通省、市、縣三級相關(guān)承辦單位人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”回復權限賬號2200余個(gè)，辦理網(wǎng)民留言超萬(wàn)件。數字的背后，是吉林省黨員干部真情回應一個(gè)個(gè)民生訴求、真心辦好一件件民生實(shí)事的務(wù)實(shí)行動(dòng)，也是始終堅持人民至上價(jià)值取向的生動(dòng)實(shí)踐。走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，吉林一直在路上。

網(wǎng)上聽(tīng)民意，網(wǎng)下解民憂(yōu)

今年5月6日，有網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”給吉林省委書(shū)記留言，反映長(cháng)春市南關(guān)區某小區業(yè)主私自擴建地下室，破壞承重墻，對房屋整體結構造成了影響。

吉林省委辦公廳網(wǎng)絡(luò )輿情處第一時(shí)間將留言轉交長(cháng)春市南關(guān)區委辦理，明確工作要求和辦結時(shí)限，并作為重點(diǎn)事項跟蹤督辦。南關(guān)區委辦公室協(xié)調住建、物業(yè)共同發(fā)力，于5月12日完成了該擴建地下室的回填工作，同時(shí)對房屋安全等級進(jìn)行鑒定，結果及時(shí)公示，以消除群眾顧慮。留言得到快速辦結，網(wǎng)民給予滿(mǎn)意評價(jià)并專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)感謝信。

為從源頭上杜絕違法建設問(wèn)題，長(cháng)春市南關(guān)區委堅持舉一反三，在全區范圍內開(kāi)展私拆亂建排查整治行動(dòng)。南關(guān)區城市管理行政執法局牽頭成立百日攻堅工作專(zhuān)班，聯(lián)合住建局、規劃和自然資源局以及13個(gè)鄉鎮、街道對7類(lèi)存在安全隱患的違建違法行為實(shí)行全面兜底、清單管理、掛圖作戰，系統開(kāi)展治理工作，切實(shí)守住城市安全底線(xiàn)。

“走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)要善用‘領(lǐng)導留言板’這類(lèi)網(wǎng)上群眾工作平臺?！遍L(cháng)春市政府辦公廳市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理處處長(cháng)蘇再利介紹，長(cháng)春市堅持“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”相結合，積極探索運用智能化方式和大數據搜集社情民意、解決民生難題。近年來(lái)，長(cháng)春市通過(guò)“領(lǐng)導留言板”等“線(xiàn)上”渠道，發(fā)現并解決問(wèn)題9.6萬(wàn)余件；通過(guò)“局長(cháng)接待日”等形式，“線(xiàn)下”現場(chǎng)接待群眾9萬(wàn)余人次，受理并解決問(wèn)題3.5萬(wàn)余件。

聽(tīng)民聲、察民情、集民智、解民憂(yōu)，長(cháng)春市政府辦公廳出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規范人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》，通過(guò)完善制度機制提升網(wǎng)民留言辦理工作質(zhì)效，進(jìn)一步筑牢黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。

2023年1月，吉林省《政府工作報告》提出，要制定更多惠民生、暖民心舉措，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，多謀民生之利，多解民生之憂(yōu)，推動(dòng)為群眾辦實(shí)事常態(tài)化、長(cháng)效化；實(shí)施50項民生實(shí)事，讓人民的生活更有品質(zhì)、更有品位、更有奔頭。

圍繞“如何走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn)”，吉林省委主要負責同志作出“辦理網(wǎng)民留言是我們聯(lián)系群眾的重要渠道，要辦細辦實(shí)辦好”“要繼續努力為人民解決好‘急難愁盼’的事”“要總結經(jīng)驗，繼續提升回復率和滿(mǎn)意率，切實(shí)對群眾利益負責任”等一系列批示，要求各地各部門(mén)牢牢站穩人民立場(chǎng)，通過(guò)務(wù)實(shí)有效的工作，及時(shí)回應群眾關(guān)切，把民生實(shí)事辦實(shí)辦好辦下去，讓廣大人民群眾分享高質(zhì)量發(fā)展成果、共享高品質(zhì)幸福生活。

立足高標準、嚴要求，吉林省制定出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺及政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)群眾訴求辦理工作的意見(jiàn)》，明確人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)群眾訴求辦理內容、辦理時(shí)限、辦理程序等要求，推動(dòng)各項工作向科學(xué)規范、高效順暢、精準嚴謹發(fā)展，讓民意有去處、有回應，實(shí)現網(wǎng)民留言辦理工作水平穩步提升。

件件有著(zhù)落，事事有回音

群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，不僅要辦，還要辦得快、辦得好、辦得實(shí)。

8月22日，一位網(wǎng)民留言反映，自己5月27日至8月20日在琿春市某建筑有限公司從事測量員工作期間，被拖欠工資5.2萬(wàn)元，希望幫助協(xié)調解決。

收到留言后，延邊朝鮮族自治州黨委責成有關(guān)部門(mén)立即辦理?，q春市勞動(dòng)保障監察大隊對網(wǎng)民所反映問(wèn)題認真調查核實(shí)，要求用工單位依法依規還清欠款。在各方努力下，留言網(wǎng)民8月24日就收到了被拖欠兩個(gè)月之久的工資。

“感謝！感謝辦理此事的工作人員，感謝這個(gè)平臺?！笔盏焦べY后，網(wǎng)民對留言的辦理速度與結果表示滿(mǎn)意。

2023年吉林省《政府工作報告》還提出，要做好省長(cháng)熱線(xiàn)、省長(cháng)信箱、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等渠道對群眾訴求的受理、辦理、督辦、反饋和回訪(fǎng)工作，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，舉一反三解決好苗頭性、普遍性問(wèn)題，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

吉林省政府辦公廳省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理室第80期《民聲摘報》摘選了吉林市民李先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上的留言。李先生建議，省工信廳建立全省企業(yè)急需緊缺技術(shù)工種缺口庫，摸清缺口底數，通過(guò)職高、技校等學(xué)校定向培養，實(shí)現輸送對接；同時(shí)，對缺口較大且需要從業(yè)資格證書(shū)的崗位，適當增加資格考試頻次，加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培養力度。

對此，省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理室協(xié)調省工信廳和省人社廳聯(lián)合辦理并形成答復意見(jiàn)，表示將建立資源庫，開(kāi)展創(chuàng )業(yè)和技能人才能力提升行動(dòng)，提供人才專(zhuān)項培訓，鼓勵引導技工院校加大招生力度、主動(dòng)對接企業(yè)，擴大“一企一策”培養模式試點(diǎn)范圍。留言辦理單位與李先生溝通后，李先生表示滿(mǎn)意。

對群眾反映的問(wèn)題馬上辦、創(chuàng )造條件辦，吉林省各地各部門(mén)借助人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”這個(gè)平臺，在推動(dòng)民生問(wèn)題解決、廣泛吸納意見(jiàn)建議的同時(shí)，更密切了黨群干群關(guān)系，拉近了人民群眾與黨委、政府的距離。

政之所興，在順民心。在準確把握網(wǎng)上群眾工作規律特點(diǎn)的基礎上，吉林省致力于打造嚴密的網(wǎng)民留言辦理工作質(zhì)量管理體系，建立起完善的網(wǎng)民留言登記臺賬和辦理情況清單，詳細記錄登記、交辦、辦結3個(gè)環(huán)節21項內容，對留言進(jìn)行全流程把關(guān)，逐事逐項分析研判。根據緩急難易程度，將留言細分為5天、10天、20天3種辦結時(shí)限，堅持簡(jiǎn)單問(wèn)題馬上辦、一般問(wèn)題協(xié)調辦、復雜問(wèn)題提級辦，切實(shí)做到網(wǎng)民留言應辦盡辦、應回盡回。

解決煩心事，辦好滿(mǎn)意事

從群眾身邊事入手，切實(shí)解決群眾的煩心事，辦好讓群眾滿(mǎn)意的事，吉林省各地各部門(mén)主動(dòng)運用人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”把“黨和政府干的”與“老百姓盼的”緊緊連在一起，讓黨心民心更加同頻共振、交融共鳴。

今年4月5日，吉林市網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”留言反映“生活垃圾中轉站影響居民生活”問(wèn)題。收到留言后，吉林市委立即責成船營(yíng)區政府調查處理，并第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)向網(wǎng)民反饋辦理結果。船營(yíng)區環(huán)衛運輸處及時(shí)調整垃圾清運時(shí)間，采購洗刷設備及除臭消殺用品，徹底解決了噪音、異味等影響居民生活的問(wèn)題。

4月22日，網(wǎng)民評價(jià)滿(mǎn)意，“地方反饋很及時(shí)，也及時(shí)解答了所投訴的問(wèn)題并提出了解決辦法，確實(shí)很有用?！?/span>

從房前屋后的“身邊事”到公共服務(wù)的“大民生”，一件件留言背后都關(guān)系著(zhù)人民幸福、社會(huì )發(fā)展。

今年3月8日，松原市網(wǎng)民反映農民賣(mài)菜難問(wèn)題，希望延續去年長(cháng)寧北街的早市。3月13日，松原市委對網(wǎng)民留言予以回復，經(jīng)城市管理行政執法局科學(xué)研判、統籌規劃，擬在長(cháng)寧北街繼續設立便民早市，著(zhù)力解決附近農民賣(mài)菜難和市民買(mǎi)菜難問(wèn)題。

3月14日，網(wǎng)民評價(jià)滿(mǎn)意：“感謝領(lǐng)導，感謝城管部門(mén)所有工作人員，你們辛苦了，愿我們的家鄉大松原更加美麗、繁榮！”

始終把人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗工作成效的根本評判標準，吉林省委辦公廳網(wǎng)絡(luò )輿情處對全部留言逐人逐件進(jìn)行電話(huà)核實(shí)回訪(fǎng)，并專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知，要求各地各部門(mén)落實(shí)網(wǎng)民評價(jià)不滿(mǎn)意事項常態(tài)化整改機制，嚴格執行首接責任制，做到問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。

實(shí)行留言辦理分片包保責任制，確保每一件留言有人管、可追溯、見(jiàn)成效；構建橫向到邊、縱向到底的“網(wǎng)格化”工作機制，實(shí)現工作無(wú)空隙、責任無(wú)空檔；建立網(wǎng)上群眾工作聯(lián)合督查機制，推動(dòng)各地各部門(mén)進(jìn)一步強化宗旨意識、提升工作質(zhì)量；與省紀委監委共同建立失職失責問(wèn)題線(xiàn)索轉送處理機制，督促全省各級黨員干部持續改進(jìn)作風(fēng)、高效履職盡責、為民排憂(yōu)解難。

為提升網(wǎng)上群眾工作制度化、規范化水平，吉林省不斷建立健全網(wǎng)民留言辦理機制，構建形成一個(gè)省級指導意見(jiàn)管總、多個(gè)機制管具體的“1+X”制度體系，使工作職責更明確、責任落實(shí)更到位、督責問(wèn)責更有力，為網(wǎng)民留言辦理工作高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐，推動(dòng)各地各部門(mén)真正將群眾的事當成最大的事、自己的事，切實(shí)把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

殷殷初心如磐，時(shí)代答卷常新。吉林省緊密結合主題教育，聚焦群眾所思所想所盼，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。新征程上，吉林省將千方百計辦好群眾“急難愁盼”，用心用情用力做好“送上門(mén)的群眾工作”，全力解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，更加充實(shí)、更有保障、更可持續。