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一、拉近距離

說(shuō)起銷(xiāo)售，相信HR寶寶都有一個(gè)內心畫(huà)像：笑瞇瞇的、好態(tài)度的，HR也要學(xué)會(huì )這兩點(diǎn)。

除了這兩點(diǎn)之外，最重要的還是要拉近距離：

（1）  熱情接待

熱情接待候選人是絕對不會(huì )有錯的。

候選人來(lái)了，先迎進(jìn)會(huì )議室，然后遞上一杯水，還可以問(wèn)一下“過(guò)來(lái)路上辛苦嘛？”“現在雨季，路上沒(méi)有很塞車(chē)吧？”之類(lèi)的話(huà)，拉近雙方距離，表露關(guān)心的態(tài)度。

在溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要有任何粗俗的語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)最好慢條斯理，不要有任何針?shù)h相對、拒絕溝通等不好的情緒存在。

（2）  真我待人

面試過(guò)的HR寶寶都知道，面試時(shí)候候選人不會(huì )完完全全把自己暴露在你的面前，很多事情都會(huì )一筆帶過(guò)，甚至不會(huì )提及。

除了是因為候選人可能處于面試緊張的狀態(tài)之外，還是因為候選人對陌生人本來(lái)就會(huì )有所保留。

所以如何要讓候選人說(shuō)出“真實(shí)故事”很重要。

要讓候選人打開(kāi)心扉，侃侃而談，首先HR要做的就是“真我待人”，聊一下自己的小故事，引到候選人的經(jīng)歷上面去。

（3）  體察心情

候選人在面試中有有一些緊張感、甚至會(huì )有一下別的情緒在。

沒(méi)關(guān)系，HR只要細心觀(guān)察，然后保護好候選人的情緒就好了。面試中HR不要問(wèn)太過(guò)尖銳的問(wèn)題，特別是專(zhuān)業(yè)上的。

畢竟HR對招聘崗位不一定是完全了解的，甚至說(shuō)對招聘崗位是一個(gè)門(mén)外漢完全沒(méi)有了解過(guò)，所以不要試圖去問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。

HR的責任就是了解候選人的經(jīng)歷、工作能力、入職需求跟公司招聘是否匹配就夠了，其他東西，讓用人部門(mén)自己?jiǎn)?wèn)。

（4）  理解立場(chǎng)

譬如說(shuō)，有的候選人仍在交接階段，出于工作負責的心沒(méi)辦法過(guò)多地請假多次面試，那HR就要理解一下。

“我能理解你現在的情況，我們可以相互討論一下，有沒(méi)有什么兩全之策?！?/span>

可以跟候選人討論一下，是否有哪些時(shí)間可以來(lái)復試的，或者說(shuō)入職時(shí)間怎樣。理解候選人的立場(chǎng)，權衡利弊，作出商量。

二、深挖需求

銷(xiāo)售之所以能銷(xiāo)售成功，是因為了解了客戶(hù)的需求。

遇到些好說(shuō)話(huà)配合的客戶(hù)，就把需求一項項列出來(lái)了；如果是遇到不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，自然就要想點(diǎn)法子了。

HR面試也是一樣，只有了解了候選人對入職的需求，才能成功收入人才。不過(guò)挖需求，不僅僅可以從“離職原因”中得到，還可以分下面幾個(gè)步驟來(lái)問(wèn)。

第 1 步：  問(wèn)過(guò)去

過(guò)去的事情是已經(jīng)發(fā)生的，對于候選人來(lái)說(shuō)，也是存在記憶中的事。只要HR稍稍提及，相信可以收獲候選人源源不斷的信息。

“你過(guò)去在那家公司工作，有沒(méi)有什么地方覺(jué)得特別讓你特別滿(mǎn)意的？”（可以了解候選人較為看重職場(chǎng)的哪一點(diǎn)內容）

“你對前任公司的某些方面有沒(méi)有什么建議？”（可以了解候選人對哪些方面比較重視，有怎樣的創(chuàng )新意見(jiàn)）

第 2 步：  問(wèn)現狀

“你現在是想要找跟前公司一樣的崗位嗎？”（了解候選人的求職方向）

“你現在有在修那個(gè)課程的話(huà)，你是想找跟那個(gè)方向的工作嗎？”（了解候選人現在的學(xué)習升值情況）

“你現在有在學(xué)習什么課程啊之類(lèi)的嗎？”（了解候選人對崗位的需求）

第 3 步：  問(wèn)未來(lái)

“你對自己有沒(méi)有做過(guò)職場(chǎng)規劃？”（了解候選人對未來(lái)職業(yè)的期望，從這方面出發(fā)去推銷(xiāo)公司）

“我看到你好像整體工作崗位在一步步往前端方向走，你現在對前端有什么理解嗎？”（可以從回答的情緒等方面，了解候選人對崗位的認知）

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