一、邀約的前期準備
1. 做好簡(jiǎn)歷篩選工作
首先HR要在簡(jiǎn)歷篩選時(shí)把好關(guān)，就像找一個(gè)人來(lái)相親。如果你們的自身條件、口味選擇、家世背景真的相差太大，對方?jīng)Q定來(lái)相親的可能性會(huì )很降低。
候選人是不是在職？究竟距離遠不遠？是不是主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷？薪資要求是否高于公司等等這些因素，都會(huì )影響到求職者最后會(huì )不會(huì )真正露面。
舉個(gè)例子，比如待遇要求公司很難達到，這樣的簡(jiǎn)歷可以直接PASS；簡(jiǎn)歷上應聘者的居住地址離公司較遠，極不方便，這個(gè)時(shí)候HR也需要仔細的考慮。
2. 打電話(huà)之前，做好基本的準備
不打無(wú)準備的仗。不然到時(shí)候不知道問(wèn)什么，或者聊完之后沒(méi)有聊到想要的內容，這些都是失敗的電話(huà)邀約，需要再來(lái)一次。
在進(jìn)行電話(huà)邀約前，可以找一個(gè)小本，把需要的信息記錄下來(lái)：
1.確認簡(jiǎn)歷有疑問(wèn)的信息點(diǎn)
2.候選人目前工作狀態(tài)：離職還是在職
3.候選人目前的職業(yè)訴求，考慮什么樣的機會(huì )
4.是否有面試意向
5.薪資水平
這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時(shí)間充?；蛘呗?tīng)著(zhù)對你很有興趣，可以深挖一些其他的關(guān)于工作的信息。
比較忌諱的是，對方電話(huà)一接通，就直接告訴其來(lái)面試的時(shí)間。這種做法，會(huì )讓對方覺(jué)得你的決定很草率，而且沒(méi)有照顧他的感受。對方對你公司的情況可能并不了解。
二、電話(huà)時(shí)機
HR們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話(huà)溝通比較合適呢？
對待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內進(jìn)行溝通，除非你和候選人是有約定的。
對在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開(kāi)。 每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開(kāi)會(huì )、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。
當然在正式談話(huà)前，可以關(guān)注微信公號HRM1688詢(xún)問(wèn)一句：“請問(wèn)現在你講話(huà)是否方便？是否需要另約時(shí)間？”這是對候選人的尊重，也能提高溝通效果。
電話(huà)溝通是目標性很強的活動(dòng)，針對不同的目標，其場(chǎng)景和話(huà)術(shù)有較大的差別。
三、正式電話(huà)邀約
正式電話(huà)邀約是面試者對HR，甚至是這家公司的第一印象。
所以這個(gè)過(guò)程中，從語(yǔ)速、表情、講述的邏輯到聲量都要十分注意：
態(tài)度溫和，不咄咄逼人。在電話(huà)最開(kāi)始的時(shí)候，給予尊重。詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)。讓對方在一個(gè)很好的狀態(tài)下開(kāi)始這次電話(huà)邀約。
語(yǔ)氣舒緩，有親和力。如果一位播音員和你通電話(huà)，你是不是會(huì )覺(jué)得很舒服、很動(dòng)聽(tīng)？這種情況下，候選人會(huì )有更強的繼續溝通下去的意愿。同時(shí)，HR需要保持聆聽(tīng)，適當回應。
說(shuō)話(huà)有重點(diǎn)，有節奏。把關(guān)鍵點(diǎn)突出強調一下，達到抑揚頓挫的效果最好，保證意思傳達到位。
注意說(shuō)話(huà)的邏輯性。這個(gè)在前期準備時(shí)，就應該想好。每個(gè)環(huán)節問(wèn)什么，并準備好候選人可能會(huì )問(wèn)的問(wèn)題的答案。
保證說(shuō)話(huà)的音量。不要距離電話(huà)太遠，如果你一上來(lái)說(shuō)話(huà)聲音就特別小，給候選人的印象可能會(huì )有所減分。畢竟你最開(kāi)始說(shuō)的話(huà)，對方可能需要你重復一遍。聲音太小，對方聽(tīng)著(zhù)也很難受。
四、正式電話(huà)邀約SOP
總結了一些正式電話(huà)邀約時(shí)的可能會(huì )用到的SOP，供參考：
1. 確認對方是否為本人
全名+稱(chēng)謂，尊重對方，給人以良好的印象?！澳?，請問(wèn)是李四李先生嗎？”聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對方以聲音憋著(zhù)，不敢說(shuō)話(huà)的感覺(jué)。
2. 自我介紹
自信地把你的公司、自己的職位和名字說(shuō)出來(lái)。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心。這個(gè)和做銷(xiāo)售很像，只有自己認可的東西才能更好的賣(mài)給別人。
無(wú)論公司規模多小，都需要自信地和對方介紹。這決定了他后續對你的態(tài)度，從你的描述聽(tīng)出來(lái)的是美好的，還是很無(wú)聊的？都看你自己。
在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，請保持全程微笑。臉部肌肉的調動(dòng)，會(huì )影響你說(shuō)話(huà)的狀態(tài)，尤其是微笑。也請相信，對方會(huì )感受到的。
“我是xxx公司的HR xxx?！?/span>
3. 詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)
不方便接聽(tīng)電話(huà)的情況一般是針對在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽(tīng)。這個(gè)時(shí)候不方便接聽(tīng)也很正常。
但記住一點(diǎn)的是，如果對方不方便，需要和對方約定一個(gè)時(shí)間。HR可以這樣說(shuō)：“想跟您溝通一下，不知道現在是否方便呢？”“您大概幾點(diǎn)鐘方便呢，到時(shí)候我再和您聯(lián)系？”“好的，那我下午x點(diǎn)給您電話(huà)，好嗎？”把時(shí)間具體之后，一定要在約定好的時(shí)間，準時(shí)和對方聯(lián)系聯(lián)系。
還記得曾經(jīng)接到過(guò)一次電話(huà)邀約，但當時(shí)正在地鐵行進(jìn)過(guò)程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話(huà)那一頭的HR似乎沒(méi)有聽(tīng)出這一點(diǎn)，一直在問(wèn)問(wèn)題。在不斷提出需要對方聲音大點(diǎn)的需求之后，最后我以現在不方便，提出了掛掉電話(huà)，再約時(shí)間?？梢韵胂?，接這個(gè)電話(huà)時(shí)，我的內心是崩潰的。
4. 介紹公司時(shí)：突出亮點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了
“您好，我們公司的全稱(chēng)是xxx，主要做xxx，目前在國內該領(lǐng)域市場(chǎng)份額是最大的xxx，員工規模xxx，已獲得xx融資...，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機會(huì )？”
需要注意的是，介紹公司時(shí)的確需要一定的包裝，但不是欺騙?？梢园涯銈児竞献鞯谋容^知名的客戶(hù)拿出來(lái)說(shuō)給候選人聽(tīng)，但請盡量保證客觀(guān)一致。
5. 了解與挖掘候選人的需求
這個(gè)環(huán)節，建議先聽(tīng)聽(tīng)對方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項跟減分項是什么，自己擅長(cháng)做什么，還缺什么，現在考慮什么樣的機會(huì )，想獲得哪方面的成長(cháng)等等，然后搜集分析這些微信：HRM1688信息，提煉跟該崗位的匹配點(diǎn)跟賣(mài)點(diǎn)一一交流。
如果遇到一個(gè)打算從事互聯(lián)網(wǎng)餐飲工作的候選人來(lái)說(shuō)，一家做醫藥的企業(yè)HR接通電話(huà)上來(lái)就自吹自擂，大談公司在醫藥行業(yè)的地位，可能對方并不感冒。那樣也很尷尬。
舉個(gè)例子，“想問(wèn)下，您正在找工作嗎？希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢？…有考慮過(guò)xxx嗎？”
6. 確定面談時(shí)間或放入人才庫
和對方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個(gè)時(shí)間，并且拿到對方的承諾，告知對方會(huì )發(fā)送郵件確認。對于聊完感覺(jué)不合適的人選，可以暫時(shí)不約見(jiàn)，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫，以便后續人才的運營(yíng)。
看完這些，你會(huì )發(fā)現，它們都是站在候選人的角度去問(wèn)問(wèn)題，然后才推銷(xiāo)自己，并且盡量給對方留下一個(gè)良好的印象。
五、電話(huà)邀約后
邀約成功后，需要給邀約成功的候選人發(fā)送一封精心準備、體現專(zhuān)業(yè)水準的郵件。
不要小看這個(gè)動(dòng)作，作為電話(huà)溝通的重要補充，郵件不僅僅是周到貼心的體現，和對方電話(huà)溝通承諾的載體，同時(shí)也是企業(yè)及崗位精準化營(yíng)銷(xiāo)的好機會(huì )。
所以，這一步可以盡量走心一點(diǎn)。
1. 提高面試邀請郵件打開(kāi)率
這個(gè)在電話(huà)溝通中，就已經(jīng)完成。需要和對方明確的是：電話(huà)之后，會(huì )給對方簡(jiǎn)歷中的郵箱發(fā)送一封面試邀請郵件，告知郵件的組成部分，并且和候選人約定郵件反饋的時(shí)間點(diǎn)。
郵件里面可以放上公司的鏈接，內部員工的活動(dòng)視頻鏈接、老板的訪(fǎng)談視頻鏈接、主流媒體的公開(kāi)報道等等，讓別人給你站臺。
2. 重點(diǎn)突出，尤其是候選人關(guān)注的的地方
不同崗位的求職者關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。技術(shù)人才會(huì )重點(diǎn)關(guān)注是否有大?？梢詫W(xué)習、薪資福利、項目前景。銷(xiāo)售人才會(huì )關(guān)注產(chǎn)品信息、薪資結構、晉升空間。
高級人才會(huì )看重老板做事風(fēng)格、崗位授權、企業(yè)中長(cháng)期戰略規劃...所以才需要針對崗位做內容的個(gè)性化定制，站在對方的角度設想工作場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)呈現。
3. 注重郵件細節，給候選人多考慮一點(diǎn)
用一個(gè)適合所有人的模板、稱(chēng)謂，然后直接添上名字，給人的感覺(jué)很不走心。
明明和對方電話(huà)溝通過(guò)，郵件里卻還寫(xiě)著(zhù)“xx先生/女士”；郵件排版的字體大小，顏色舒適程度都會(huì )有影響，如果可以的話(huà)，請找公司的設計同事幫忙設計一下，至少保證自己看著(zhù)很舒服。
另外，如果你公司的地址彎彎曲曲很難找，請記得一定要保證候選人能夠順利的找到你。
具體方向線(xiàn)路是最基本的，甚至可以貼心的把一些路上指引性的建筑圖片附在郵件正文。想想那些第一次到你們公司附近，卻發(fā)現光靠地圖完全不知道路的候選人會(huì )有多感謝你。
直白點(diǎn)，邀約面試就像是找個(gè)人來(lái)處對象。即使做到以上這些內容，也不一定保證接到電話(huà)的人一定會(huì )被撩到，畢竟決定是否去面試的還有公司所在的行業(yè)，前途以及崗位匹配度這些重要的因素。
作為HR，如果能在這個(gè)過(guò)程中做到周到細心、專(zhuān)業(yè)自信，對這份工作和候選人都是一種負責。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
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