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作為“夾心餅干”的HR，怎么處理勞動(dòng)糾紛問(wèn)題

2018-06-29 閱讀次數: 4558

勞務(wù)糾紛中，HR扮演的角色是“夾心餅干”。一方是自己的老板，而且自己代表公司的人力資源部門(mén)；另一方是弱小的打工者，甚至是自己最好的朋友。況且自己也是一名打工者，說(shuō)不定哪天就換了角色，站在了原告席上。

那么，HR該如何應對可能出現的勞務(wù)糾紛呢? 
注意盡可能多地收集相關(guān)信息

對當事員工進(jìn)行充分的了解，主要有4個(gè)方面;一是入職前得背景調查；二是回憶對該員工面試時(shí)候的情形，然后收集更多的原始資料；三是工作中的各類(lèi)表現證據，主要包括考勤記錄、請假記錄、培訓檔案、績(jì)效檔案等；四是該員工的家庭情況和個(gè)人性格特點(diǎn)。

談話(huà)要注意策略

HR一定是善于溝通的，在糾紛發(fā)生后，坐下來(lái)好好談一談，如果事先知道公司應該承擔后果，那就試探他的期望有多高。當然已經(jīng)成為對立面，在談話(huà)的時(shí)候要講究策略，結合具體情況進(jìn)行運用，準確把握“火候”。不然容易適得其反！
分析各種情況下他的收益

我們進(jìn)行利益分析時(shí)，對不熟悉法律法規的對方，要向其分析法律上的利害關(guān)系。我們先肯定當事人的主張權利行為是勝算，但更重要的是向其分析現實(shí)中的一些特定情況，以此說(shuō)明這樣做還是有很多負面的影響的，而且浪費時(shí)間、金錢(qián)等，我們在認真全面的向當事人講解有關(guān)法律政策規定的同時(shí)，把法律條文與現實(shí)生活結合起來(lái)，把法律后果與當事人的生活聯(lián)系起來(lái)，由近到遠，由淺到深。
要善于摸清對方的“底線(xiàn)”

首先接觸到對方的時(shí)候，要先隱秘的去試探對方想要的金額，和談判的思路，正所謂 ” 知己知彼，百戰不殆 “ 。如果真的談崩了，我們了解了前面的這兩項信息，就更好設立應對方案了！

對于勞動(dòng)糾紛的問(wèn)題，我覺(jué)得HR既不能僅僅站在老板的立場(chǎng)，也不能光為員工著(zhù)想，而是要找到利益的平衡點(diǎn)，最終有利于公司的利益。必須做的是：要按照國家規定的各項法律、制度辦事情，這是原則。

調查發(fā)現，在解決勞務(wù)糾紛的問(wèn)題時(shí)，只有26.4%的老板非常支持HR的工作，而73.6%的老板要看情況才決定是否支持HR的工作，更可怕的是，一旦發(fā)生勞動(dòng)糾紛，HR部門(mén)總是首當其沖，如能勝訴，還可相安無(wú)事;如果一旦敗訴，可能等著(zhù)HR的只有更多的官司和老板的白眼了。








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