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怎么做一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR

2018-07-25 閱讀次數: 2543

我們都知道，HR只有懂業(yè)務(wù)、與業(yè)務(wù)一線(xiàn)融合、深入業(yè)務(wù)，才能支撐業(yè)務(wù)，在與業(yè)務(wù)團隊對話(huà)才會(huì )有存在感和話(huà)語(yǔ)權。

那你覺(jué)得自己是個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR嗎？

這有幾道自測題你可以答答看你是不是一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR？

· 行業(yè)面：你們公司目前所處的行業(yè)是什么領(lǐng)域的？核心業(yè)務(wù)是什么？行業(yè)的標桿都有誰(shuí)？目前你們公司在行業(yè)中處于什么態(tài)勢？競爭對手都有誰(shuí)？你們各自的優(yōu)勢和短板在哪兒？

· 業(yè)務(wù)模式面：公司的核心業(yè)務(wù)是什么，產(chǎn)品都有什么，目標客戶(hù)是誰(shuí)，通過(guò)哪些渠道可以接觸目標客戶(hù)？怎么和客戶(hù)建立良好的聯(lián)系？為客戶(hù)創(chuàng )造了哪些價(jià)值？怎么賺錢(qián)，核心競爭力是什么，整體公司的業(yè)務(wù)流程是什么？

· 運營(yíng)面：你負責的部門(mén)的職責與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標是什么，各個(gè)部門(mén)之間如何流轉和配合，關(guān)鍵部門(mén)和關(guān)鍵崗位是誰(shuí)？

· 鏈接部門(mén)：跟你負責的部門(mén)的職責范圍、工作流程、關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標是什么，各個(gè)團隊成員的職責分工及業(yè)績(jì)指標是什么，團隊成員之間如何協(xié)作？

如果這些業(yè)務(wù)知識和信息的相關(guān)問(wèn)題，你都能不假思索對答如流嗎？

如果不能，怎么算是合格的HR呢？公司要用什么樣的人，和業(yè)務(wù)密切相關(guān)。你不懂業(yè)務(wù)，那你怎么判斷某個(gè)職位的素質(zhì)模型是否合理？考核指標該如何定呢？你如果對某類(lèi)職位的職業(yè)路徑?jīng)]有把握，你又如何得知該在什么時(shí)點(diǎn)上給一個(gè)工程師配備什么樣的導師和培訓課程才是行之有效的呢？

這些問(wèn)題業(yè)務(wù)意識弱的HR都很難給出答案，帶著(zhù)業(yè)務(wù)感去制定和執行政策又是HR最重要的思考點(diǎn)，畢竟對業(yè)務(wù)的理解加深一分，方案的可操作性和適用性也就加強一分。那么怎么去學(xué)習懂業(yè)務(wù)呢？

小編認為懂業(yè)務(wù)是為了能夠和業(yè)務(wù)團隊同頻共振，用這個(gè)訴求去倒推懂業(yè)務(wù)的邏輯是：先熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再參與到業(yè)務(wù)過(guò)程中，最后驅動(dòng)業(yè)務(wù)成長(cháng)。

根據這個(gè)邏輯，懂業(yè)務(wù)也可以分為邏輯性的三步：熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景以支持業(yè)務(wù)團隊、深諳業(yè)務(wù)戰略以參與業(yè)務(wù)過(guò)程、洞察行業(yè)提出人力資源方面的建議以驅動(dòng)業(yè)務(wù)成長(cháng)。

具體的做法是：

1、通過(guò)了解商業(yè)模式來(lái)熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景

在HR專(zhuān)業(yè)技能的基礎之上能夠和業(yè)務(wù)緊密的結合起來(lái)，需要對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行更深入的洞察，但是懂業(yè)務(wù)并不是需要懂技術(shù)原理或者產(chǎn)品具體特性，這個(gè)解決不了和業(yè)務(wù)結合的問(wèn)題，關(guān)鍵是了解業(yè)務(wù)是如何運作的。

了解業(yè)務(wù)是如何運作，就是了解業(yè)務(wù)模式，首先要了解目標用戶(hù)群，再確定他們的需求（價(jià)值定位），想好如何接觸到他們（渠道），怎么盈利（收益流），憑借什么籌碼實(shí)現盈利（核心資源），能向你伸出援手的人（合伙人），以及根據綜合成本定價(jià)。

具體可以通過(guò)解答一下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)深入了解：

客戶(hù)細分 ：目標用戶(hù)群體是誰(shuí)？我們正在提供給客戶(hù)細分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)?
價(jià)值主張 ：我們在為用戶(hù)和客戶(hù)提供什么產(chǎn)品和服務(wù)以及價(jià)值，幫助用戶(hù)解決什么根本性問(wèn)題？我們正在滿(mǎn)足哪些客戶(hù)需求？
渠道通路 ：通過(guò)什么方式和途徑將產(chǎn)品和服務(wù)觸達用戶(hù)，并使得用戶(hù)能夠為之買(mǎi)單？通過(guò)哪些渠道可以接觸我們的客戶(hù)細分群體？這些渠道如何整合？
核心資源 ：擁有什么核心資源可以保證所有商業(yè)行為的執行和落實(shí)？我們的價(jià)值主張需要什么樣的核心資源？我們的渠道通路需要什么樣的核心資源？
關(guān)鍵活動(dòng) ：需要做哪些關(guān)鍵性的事情才能使得產(chǎn)品和服務(wù)能夠正常運行？我們的價(jià)值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的渠道通道需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
客戶(hù)關(guān)系 ：通過(guò)什么方式或機制可以保證產(chǎn)品服務(wù)和用戶(hù)擁有長(cháng)期的利益關(guān)系？
合作伙伴 ：需要和哪些上下游重要企業(yè)進(jìn)行重度合作？
固定成本 ：在所有的商業(yè)運作過(guò)程中都包含的成本消耗？
收入來(lái)源 ：我們的主要收入來(lái)源是什么？他們現在付費買(mǎi)什么？ 什么樣的價(jià)值能讓客戶(hù)愿意付費？ 他們是如何支付費用的？他們更愿意如何支付費用？
這些問(wèn)題涉及到了企業(yè)、組織和個(gè)人如何創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲得價(jià)值的基本原理和工具，相信解答了這些問(wèn)題，對公司的業(yè)務(wù)模式也有一定的了解了！

2、理解公司的戰略和策略

就人力資源部而言，核心工作之一就是制定公司的人力資源配置、價(jià)值評價(jià)等方面的政策等，來(lái)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)，朝著(zhù)公司所想要的方向前進(jìn)，這些政策都反映了公司的各種戰略、策略和主管的訴求，HR需要懂這些政策背后的戰略和管理訴求。

企業(yè)戰略的制定是圍繞企業(yè)近期的生存和發(fā)展來(lái)展開(kāi)的，尤其是針對那些當前面臨經(jīng)營(yíng)困境的企業(yè)，而不是那些虛無(wú)縹緲的所謂“長(cháng)遠規劃”。

企業(yè)戰略的研究核心是市場(chǎng)、用戶(hù)以及商品。當然，政策法規、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等等也要考慮，但是，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)最直接的關(guān)聯(lián)還是市場(chǎng)和用戶(hù)，并最終反映到企業(yè)所提供的商品上來(lái)。所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略最主要的是圍繞市場(chǎng)和用戶(hù)來(lái)展開(kāi)，并最終落實(shí)到商品和服務(wù)上。

企業(yè)戰略必須與企業(yè)現實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結合。對此，我們可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行理解。一方面，企業(yè)戰略源自現實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即：企業(yè)戰略首先是在研究企業(yè)現實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的“困境”的基礎上來(lái)展開(kāi)的。在研究企業(yè)戰略時(shí)，首先就是要搞清楚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所面臨的問(wèn)題。另一方面，企業(yè)戰略的最終落腳點(diǎn)也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)戰略研究的結果最終必須落實(shí)到具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，才能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，否則，企業(yè)戰略就成為了“擺設”。

懂了這些，我們還要學(xué)會(huì )用合適的數據和報告來(lái)解釋業(yè)務(wù)，能夠引導業(yè)務(wù)通過(guò)數據和報告看到某個(gè)業(yè)務(wù)行為所導致的結果，觸發(fā)和牽引業(yè)務(wù)部門(mén)改變業(yè)務(wù)行為，去朝著(zhù)創(chuàng )造價(jià)值的方向前進(jìn)，而不是破壞價(jià)值。

3、充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)

盡量了解對企業(yè)造成影響的重要因素，例如財務(wù)狀況、運營(yíng)管理等。為了贏(yíng)得企業(yè)高層和CEO的尊重，你應當了解他們每天都在面對著(zhù)怎樣的行業(yè)挑戰。當你每天處理的人事問(wèn)題與他們所關(guān)心的焦點(diǎn)不謀而合時(shí)，他們自然更加看重你。

如何快速地理解一個(gè)行業(yè)？

難以深入和全面地思考，小編這里提供一個(gè)方法，它由5個(gè)問(wèn)題組成，只要依次回答就能快速形成一個(gè)較好的答案。

行業(yè)內的企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)，其上下游是什么？
行業(yè)的規模、平均利潤率是多少？標桿企業(yè)是哪幾個(gè)？目前可以對標的企業(yè)有多少？
影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？標桿企業(yè)的優(yōu)勢與這些因素的相關(guān)性強不強？公司在哪些方面可以這些關(guān)鍵因素可以從哪些方面去
行業(yè)的發(fā)展過(guò)程是什么樣的？發(fā)展、成長(cháng)、成熟、衰退這幾個(gè)階段有什么明顯的特征？我們目前處于什么階段？在下一階段可以參考的標桿怎么做的？
行業(yè)要繼續發(fā)展，標桿企業(yè)下一步有什么戰略？是怎么做？我們制定的趕超的對策是什么？可行嗎？
這些方法從業(yè)務(wù)層面、從戰略層面、再到行業(yè)層面去了解業(yè)務(wù)，讓你先熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再參與到業(yè)務(wù)過(guò)程中，最后驅動(dòng)業(yè)務(wù)成長(cháng)。

對于HR來(lái)說(shuō)，熟悉業(yè)務(wù)是一項必做的工作，人力資源的大部分工作都是和業(yè)務(wù)有緊密的聯(lián)系的，僅僅是多和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通還是不夠的，要真正融入到業(yè)務(wù)中，或者是要站在業(yè)務(wù)的角度來(lái)做HR。這個(gè)時(shí)候，可能你才會(huì )感受到“懂業(yè)務(wù)”是怎么回事。

當你開(kāi)始由業(yè)務(wù)思維轉變?yōu)樗伎脊菊麄€(gè)系統的時(shí)候，你會(huì )真正理解公司的戰略和運作，甚至參與到公司的戰略制定中去，你的人力資源工作才找到了源頭，實(shí)現與各個(gè)環(huán)節的有效銜接。




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