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近年來(lái)，山東棗莊臺兒莊區人社局秉承以人民為中心的發(fā)展思想，探索“極簡(jiǎn)”服務(wù)模式 ，逐步實(shí)現高頻事項“就近辦理”、多數事項“只跑一次”、集成事項“只進(jìn)一窗”的服務(wù)升級。

聚焦只跑一處，實(shí)現服務(wù)陣地優(yōu)。臺兒莊區人社局位于市民中心B區，共設置12個(gè)窗口，受理就業(yè)、社保等各項業(yè)務(wù)，辦理區域緊鄰醫保局，實(shí)現了業(yè)務(wù)與位置的雙重互通。服務(wù)區內顯著(zhù)位置設置自助服務(wù)機，配備幫辦代辦員，合理分流窗口壓力，減少群眾等待時(shí)間。實(shí)行服務(wù)業(yè)務(wù)“下沉”，除市民中心外，六個(gè)鎮（街）均在便民服務(wù)大廳設置人社服務(wù)窗口，方便居民就近辦理。

聚焦只跑一次，實(shí)現服務(wù)思路優(yōu)。推行“告知承諾制”，加大容缺辦理力度。對外地調入人員職稱(chēng)確認、養老保險待遇終止撥付等9項可容缺受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，統一容缺材料，形成容缺受理事項清單。對死亡證明、直系親屬與參保人員關(guān)系證明等4項證明材料實(shí)行告知承諾。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)鍵性材料齊全且符合法定形式，非關(guān)鍵性材料有欠缺但可在規定時(shí)限內達成的或在告知承諾證明事項內的，經(jīng)辦事主體作出相應承諾，可先受理審核。

聚焦只進(jìn)一窗，實(shí)現服務(wù)流程優(yōu)。以“干部走流程”為契機，通過(guò)局領(lǐng)導班子成員、業(yè)務(wù)科室負責人坐窗口體驗人社服務(wù)等方式，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快推進(jìn)“一件事一次辦”的集成辦理模式。圍繞靈活就業(yè)、企業(yè)職工退休、員工錄用等三個(gè)場(chǎng)景，整合“聯(lián)辦事項”，按照“前臺統一受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出證”模式，實(shí)現從“一事跑多窗” 到“一窗辦多事”的轉變，不斷提升辦事主體便利感。

聚焦不跑一次，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)。打造免申即享模式，深入實(shí)施企業(yè)吸納就業(yè)社會(huì )保險補貼“直補快辦”行動(dòng)，加大數據比對和共享，推動(dòng)實(shí)現政策找人，今年兌現社保補貼311.9萬(wàn)元。延續執行階段性降低社會(huì )保險費率政策，采取免填單、免申請的模式，在各類(lèi)用人核定繳費環(huán)節自動(dòng)享受階段性降費政策。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數據等手段，突破傳統“柜臺辦”的局限，優(yōu)化移動(dòng)端、PC端等業(yè)務(wù)辦理流程，推動(dòng)“網(wǎng)上辦”，讓數據多跑路群眾不跑腿。

聚焦提質(zhì)升級，實(shí)現服務(wù)評價(jià)優(yōu)。印制政策明白紙、公布業(yè)務(wù)流程圖、制作“臺微課”小講堂，明確業(yè)務(wù)辦理條件、地址、咨詢(xún)電話(huà)等信息，擴大政策知曉度。通過(guò)練兵比武、干部上講臺等活動(dòng)提升隊伍學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，打造一支形象好、氣質(zhì)佳、“一口清”“問(wèn)不倒”的優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)隊伍。全面實(shí)行“好差評”評價(jià)體系，實(shí)現服務(wù)事項、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋，入駐市民中心以來(lái)，受到辦事群眾高度贊譽(yù)，好評率達到100%。