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01
用關(guān)懷的方式來(lái)引申談話(huà)

想要真正了解員工的內心想法，不能一開(kāi)口就堵死員工。正確的做法是要站在員工的立場(chǎng)考慮，讓員工明白你是在關(guān)心他，而不是一來(lái)就是質(zhì)問(wèn)的口氣，這會(huì )讓本沒(méi)有跳槽想法的人離職，得不償失的。

【場(chǎng)景】：你的下屬一周內遲到四次

錯誤的談話(huà)方式：

“XXX，看你最近經(jīng)常遲到，是不是不想干了啊?”

下屬一般的回答是：很尷尬的解釋原因，或者真的生氣說(shuō)離職，讓你無(wú)法反駁。

正確的談話(huà)方式  

“XX，你一周內遲到了4次，是不是有什么困難？”

“最近經(jīng)常下大雨，我們那塞車(chē)好嚴重?！?/span>

“原來(lái)如此，這種下雨塞車(chē)的情況是沒(méi)法避免的，建議你可以提早出發(fā)?！?/span>

02

用聯(lián)系感找到共同的話(huà)題

在與同事相處的時(shí)期，我們依靠這種聯(lián)系感來(lái)熟絡(luò )對方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。

【場(chǎng)景】：你知道新同事和你是老鄉

錯誤的聊天方式：

“XX，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自XX”

下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…

正確的談話(huà)方式  

“XX，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自XX，我也是，在公司遇到老鄉還真是有緣啊，有什么困難隨時(shí)跟我說(shuō)啊”

03

用講故事讓溝通過(guò)程更愉悅

會(huì )講故事的人，一般溝通能力都不差的，所以上司在跟下屬聊天的時(shí)候，可以多借鑒講故事的形式，來(lái)誘導你想想表達的意圖。

【場(chǎng)景】：你想知道新同事過(guò)去的工作經(jīng)歷

錯誤的聊天方式：

“XX，說(shuō)說(shuō)你過(guò)去的工作經(jīng)歷吧!”

下屬一般的回答是：我之前的公司是做…(比較呆板)

正確的談話(huà)方式  

“還記得當時(shí)第一次進(jìn)公司在全部同事面前介紹自己，心理特別緊張，導致鬧了不少笑話(huà)，后來(lái)說(shuō)了一堆家鄉事和興趣愛(ài)好…”

04

用幽默感打破尷尬的場(chǎng)面

幽默語(yǔ)言可以讓枯燥的語(yǔ)言變得生動(dòng)有趣，降低尷尬場(chǎng)面。建議多結合一些互聯(lián)網(wǎng)熱詞。

【場(chǎng)景】：同事上班在討論周末聚餐的問(wèn)題

錯誤的聊天方式：

“你們工作都做完了?現在是上班時(shí)間”

下屬一般都是不敢回的，直接默默做事，但已經(jīng)對你這個(gè)領(lǐng)導表示不爽了。

正確的談話(huà)方式  

“你們討論聚餐問(wèn)題，本來(lái)我是不愿意插話(huà)的，

但現在還是上班時(shí)間，

所以還是duang提醒下大家，

先將手頭工作完成?！?/span>

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