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01 認知自己情緒的能力

可以隨時(shí)察覺(jué)到自己的情緒變化，情緒是有多種的，如憤怒、恐懼、悲傷、快樂(lè )、憂(yōu)郁、焦慮等，一個(gè)人正常情況下都會(huì )發(fā)生這些情緒，要第一時(shí)間應察覺(jué)和感知到，并且正確的認知情緒，比如憤怒，很多人認為憤怒不是好的情緒，確實(shí)憤怒不太好，但是憤怒可以讓一個(gè)人增加能量，一個(gè)被激怒的人，憤怒起來(lái)他的行為力量會(huì )超出平時(shí)的N倍，還有悲傷的情緒，有失戀過(guò)的朋友能感覺(jué)到那種悲傷的痛，這種痛是自我毀滅的痛，但是發(fā)生后會(huì )讓一個(gè)人成長(cháng)，這時(shí)候都是哲學(xué)，我從哪里來(lái)，要到哪里去，我生命的意義是。。。。透徹分析后會(huì )成長(cháng)，所以悲傷可以讓你成長(cháng)，再比如恐懼，恐懼可以增加一個(gè)人的生存能力，比如遇見(jiàn)一只瘋狗，一定是找生存空間，躲起來(lái)，而不是迎頭而上，遇見(jiàn)自然災害也是拼命找生存空間。作為一名HR要認知到情緒的本質(zhì)，提高快速察覺(jué)自己和員工情緒的能力。

02 管理他人情緒的能力

認知情緒后，要正確的理解情緒沒(méi)有好和壞，人都會(huì )有情緒，因為不是高僧大德，要學(xué)會(huì )運用它，美國總統小布什說(shuō)過(guò)：誰(shuí)能掌控自己的情緒，就能掌控一切！要在恰當的時(shí)候運用，不同的場(chǎng)景出現不同的情緒，李云龍的情緒運用的就恰到好處，憤怒的情緒可以打勝仗，同時(shí)要具備一項很重要的能力，作為HR在處理爭議時(shí)、獎勵員工時(shí)，與不同人溝通時(shí)，在情緒的運用上就很關(guān)鍵了，甚至可以決定事情的結果。當一個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理憤怒的把一名業(yè)務(wù)員罵了一頓，業(yè)務(wù)員想離職并很憤怒，HR應怎么樣運用情緒處理呢？通過(guò)憤怒＋同理＋情緒陪伴，這個(gè)憤怒是在和業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，給業(yè)務(wù)經(jīng)理的憤怒表達，同理情緒，換位思考，最后做好情緒的陪伴和管理，最終達到事件化解的目的。

03 自我激勵和激勵他人

作為HR應多給予他人信心和力量，而不是抽取他們的力量，自我的調整能力要夠強，這樣才能給予。當自己發(fā)生情緒問(wèn)題時(shí)要正確處理，學(xué)會(huì )宣泄也是一種能力，要學(xué)會(huì )自我宣泄，否則就能量守恒了，時(shí)間久了就會(huì )攻擊身體的某個(gè)部位，比如女性就會(huì )攻擊乳房、得乳腺癌的機率就有可能提高，或者會(huì )因為一件小事而發(fā)很大的脾氣，還有可能導致想不到的后果，所以要學(xué)會(huì )宣泄，我交大家幾種正確的宣泄方式：撕書(shū)，跑步，打沙袋，看哭片等都可以，撕書(shū)要一頁(yè)一頁(yè)的，當然一定是沒(méi)有用的書(shū)，運動(dòng)可以產(chǎn)生快樂(lè )激素。當你感知要發(fā)生憤怒的情緒時(shí)，可以倒著(zhù)數數，從十數到一，就會(huì )好很多。面對負面情緒的正確心態(tài)是：不喂養它，也不打壓它，而是接納它，通過(guò)認同與反認同的方式，你可以說(shuō)，“我很憤怒但憤怒不是我，憤怒是我的一部分”，情緒從來(lái)都不是問(wèn)題，只是癥狀，情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現了，需要我們去處理。所以，只有自我調節好才能更好的激勵別人。

04 認知和同理的能力

同理心是感同身受，情緒陪伴，利他主義精神的體現，要區別同情心和同理心，同情心是讓你和別人拉開(kāi)距離的，而同理心是拉進(jìn)兩個(gè)人的距離的，可以建立起連接，所以建立連接是同理心的感知方式，當一個(gè)人掉進(jìn)了洞里，爬不出來(lái)了，同情的表現是，你餓不餓啊，你真的很可憐啊，晚上怎么過(guò)啊等等，而同理心的表現是，努力救他上來(lái)，跳下去陪伴他，再比如，孩子向你興奮的扔過(guò)來(lái)一個(gè)玩具，你應怎樣做呢？同理心的做法是把玩具扔回去，有多少人這樣做了？。比如兩個(gè)在一起交朋友時(shí)，連接是建立的，兩方是快樂(lè )的奮斗的幸福的，一旦失去了連接，是失敗的痛苦的悲傷的。HR招聘新員工建立起了連接，當員工離開(kāi)時(shí)同也是連接斷開(kāi)了。當你想要傾訴時(shí)，要找上級、找陽(yáng)光的人，不要找同類(lèi)，也要防止“踢貓效應”，這樣就可能讓情緒變的更壞。

05 團隊關(guān)系相處的能力

認知情緒，同理心，激勵自己和他人，學(xué)會(huì )情緒陪伴等是團隊關(guān)系和諧相處的基礎能力，很多情商低的表現為壓抑自己情緒的人，生氣時(shí)間久，難過(guò)一輩子，記恨一輩子等，或者長(cháng)期容忍，很多人錯把容忍當寬容，西游記團隊中唐僧意志堅定，目標明確，所以唐僧最成功，三國演義中劉備會(huì )哭，和諧示弱、做了三兄弟之首，還做了皇上。有四句話(huà)很重要，和大家分享：情商高，智商不高的人，貴人相助；情商不高，智商高的人，懷才不遇；情商不高，智商也不高，一事無(wú)成；情商高，智商也高的人，春風(fēng)得意；情商可以修煉，智商可以調整。

要放下期待，放下期待不是放下目標，而是更好的完成目標，期待太高，滿(mǎn)意度差，要做好期待管理，月有陰晴圓缺，學(xué)會(huì )分解目標，正確的期待才有可能超出預期。

總之，HR懂情商很重要，不管你是管理者還是基層都要修煉和提高情商的能力，在團隊中清晰的定位自己，感知界限感，做好員工情緒壓力管理的組織干預工作，建立員工溝通和表達機制，員工職業(yè)倦怠的正確引導路徑等。還有，現在正處于2018世界杯期間，對于高情商者是如魚(yú)得水，情商不高的人就會(huì )各種悲劇上眼了。

以上五點(diǎn)是在職場(chǎng) 中，作為HR必須要了解的職場(chǎng)軟實(shí)力，希望能夠幫助到各位。

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