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法則1：尋找合適的時(shí)機和空間

如果你對上司或者公司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的不滿(mǎn)或者其他情緒，是最糟糕的行為。

當然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，不留余地的挑戰你的上司。而是應當尋找適合的時(shí)機和上司在私下約談。面對面的交流，其實(shí)是溝通中較好的方式。如何有效的利用非正式場(chǎng)合的溝通，才是一個(gè)人能否在職場(chǎng)中立足的根本。

法則2：溝通的方式不能一成不變

每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個(gè)你所謂“沒(méi)法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒(méi)辦法要求所有人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，因此嘗試不同的溝通方法，你會(huì )體會(huì )到不一樣的溝通效果。比如在一個(gè)平均年齡很低的企業(yè)里，很多時(shí)候要用適合那個(gè)年齡段的特殊語(yǔ)言去溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂，對方不滿(mǎn)你的溝通，你也理解不了對方，這就是惡性循環(huán)了。

把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。而且改變自己的成本遠低于改變別人，不信你試試。

法則3：不要帶有情緒去溝通

有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的好友等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。作為一個(gè)人力工作者，會(huì )有大部分工作場(chǎng)景在爭執中進(jìn)行，所以需要我們自身具備平靜自己影響他人的能力。

法則4：開(kāi)誠布公的交流和溝通

這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。有N多管理學(xué)大師都說(shuō)過(guò)，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。說(shuō)白了就是通過(guò)溝通協(xié)調達成階段性目標一致，并可以為實(shí)現這個(gè)目標協(xié)力。

法則5：把握好自己的角色和定位

溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

在這里還要提醒一類(lèi)人群，就是剛剛跳槽換了工作去新公司的同學(xué)。不要一直在說(shuō)過(guò)去公司是如何如何，你首先要明白你已經(jīng)去到新公司了，你的身份是什么；其次你要知道作為一個(gè)團隊的新血，你的第一要務(wù)是融入；最后如果你能把之前工作中所學(xué)到感悟到的東西提煉出來(lái)形成對現在公司有幫助的方法論也好，工具也罷，這才是人家請你過(guò)去的原因。

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