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01.破冰

現在的騷擾電話(huà)實(shí)在太多了，這給HR的工作又加了一些難度。如果候選人不接電話(huà)，可以嘗試用手機撥打，或者先發(fā)短信打個(gè)招呼。

我們來(lái)看看具體的溝通話(huà)術(shù)：

喂你好，請問(wèn)是XXX女士/先生嗎？我是XX公司的HR，我姓X，我們在招聘一個(gè)XX行業(yè)的XXXX職位。

等候選人有所反饋，哪怕是嗯一聲也行，接著(zhù)說(shuō)。話(huà)術(shù)：

我在xx招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷庫上看到你的簡(jiǎn)歷，想和你聊一下，請問(wèn)你現在方便嗎？

HR要說(shuō)明簡(jiǎn)歷和聯(lián)系方式的來(lái)源，否則候選人第一反應就會(huì )問(wèn)HR是怎么知道他的手機號碼的。

詢(xún)問(wèn)是否方便，是讓候選人有個(gè)心理準備的過(guò)程，也是請候選人確認初步的意向。

如果候選人不方便，可另約時(shí)間。HR再次打電話(huà)的時(shí)候，雙方已經(jīng)破冰了，在候選人有準備的情況下，溝通的效果會(huì )更好。

02.建立信任

完成第一步破冰后，第二步HR要和候選人建立信任關(guān)系，這要怎么做呢？話(huà)術(shù)：

XXX你好，請問(wèn)你現在還在XXX公司嗎？職位是XXXX？你的匯報對象是？有下屬嗎？你的主要工作職責是什么？

確認候選人的狀態(tài)、基本工作信息后，詢(xún)問(wèn)候選人的工作職責，這是個(gè)開(kāi)放式的大問(wèn)題，把表達的機會(huì )交給候選人，HR仔細傾聽(tīng)就可以了。

接下來(lái)的一步比較關(guān)鍵，要在候選人的回答中，尋找一個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)。

在專(zhuān)業(yè)上聊起來(lái)，打開(kāi)了候選人的話(huà)匣子，彼此的信任感油然而生！

如果沒(méi)有這第二步，HR直接詢(xún)問(wèn)候選人以下第三步的敏感信息，候選人是不愿意回答的。

03.篩選

在第二步和候選人建立信任后，HR就可以開(kāi)始了解候選人的職業(yè)和個(gè)人的關(guān)鍵信息，進(jìn)行篩選，從而評估候選人的匹配程度。

篩選的條件主要包括專(zhuān)業(yè)知識、工作經(jīng)驗、職位的核心要求，個(gè)人信息和薪資。

04.進(jìn)一步聯(lián)系

如果第三步后HR覺(jué)得候選人不合適，可以簡(jiǎn)單收尾，但不建議直接拒絕候選人；如果合適，HR可以請候選人提問(wèn)，自己回答。

到這里，第一輪的電話(huà)篩選就差不多了。如何再進(jìn)一步確認候選人的意愿呢？

我們推薦一個(gè)辦法，就是請候選人”做作業(yè)“，給他安排一項任務(wù)。

比如申請和候選人添加微信保持聯(lián)系，然后請候選人發(fā)一份更新的簡(jiǎn)歷。

千萬(wàn)不要說(shuō)讓對方做一套面試題目，來(lái)了解一下候選人的能力情況。

這樣會(huì )引起候選人排斥，對方會(huì )覺(jué)得，我連面試的意愿都還沒(méi)有確定憑什么要花那么多時(shí)間給你做題。

所以讓候選人重新發(fā)一份簡(jiǎn)歷，是最合適不過(guò)的分寸。

因為有了這份“作業(yè)”，HR在下次電話(huà)中（通常是第二天），就可以與候選人有了進(jìn)一步聯(lián)系的理由。當然，也可以通過(guò)候選人完成作業(yè)的行為來(lái)判斷他的應聘意愿。

電話(huà)邀約完成，確定候選人有意愿來(lái)公司面試并明確好面試時(shí)間后，HR就可以跟用人部門(mén)商量，準備面試需要了解的問(wèn)題。

基于對候選人前期的電話(huà)溝通階段，HR可以準備一下需要在面試過(guò)程中繼續獲取哪些有效信息，有哪些信息比較含糊需要跟候選人再次確認，這樣可以提高面試效率。

下面我們總結了9個(gè)具備高分辨率面試題，可以幫你一眼分辨這位候選人是否靠譜，有效地幫助你獲取你想要的信息。

1  能不能用一句話(huà)和我介紹一下你最近讀的一本書(shū)？

考察點(diǎn)：持續學(xué)習習慣、歸納總結能力、價(jià)值觀(guān)與審美、知識遷移能力等。

2  如果你有三個(gè)月的辭職休假，但你想研究一個(gè)領(lǐng)域，你會(huì )研究什么？

考察點(diǎn)：自我的內驅力、時(shí)間管理能力、目標管理能力、對自我的了解程度等。

3  如果現在有30分鐘可以和你的同事分享，你會(huì )分享什么內容？為什么？

考察點(diǎn)：知識結構、興趣點(diǎn)、對工作的理解程度、自信、邏輯、結構化思考等

4   你之前的工作，行業(yè)里最牛X的人或團隊是誰(shuí)，是怎么玩的？

考察點(diǎn)：眼界、視野、對高手的定義、對目標的規劃、方法的研究，人脈關(guān)系等

5  請問(wèn)在你印象中，我們公司（XXX）是一家什么樣的公司？

考察點(diǎn)：是否提前準備、有無(wú)計劃意識、對待工作和自己的態(tài)度、信息整合能力、臨場(chǎng)應變等。

6  你的職業(yè)生涯中，你做過(guò)最大的放棄是什么？

考察點(diǎn)：決策能力、膽識和氣魄、危機處理能力、深度思考能力等。

7  在你的職業(yè)生涯中，最遺憾的一個(gè)項目是什么？為什么？

考察點(diǎn)：對職業(yè)的態(tài)度、改進(jìn)的意識、自我的要求、行動(dòng)力、對資源的利用等。

8  在職業(yè)生涯里，你最大的貴人是誰(shuí)，他是一個(gè)什么樣的人？

考察點(diǎn)：胸懷、社交偏好、人際關(guān)系、感性與理性、對人性的認識、自我認識等

9  你有一次重新來(lái)過(guò)的話(huà)，你最想重做哪件事？會(huì )有哪些地方不一樣？

考察點(diǎn)：經(jīng)驗的萃取、反思能力、優(yōu)化能力、交付能力、規律總結能力。

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